Advanced Agile Project Management - ①
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Advanced Agile Project Management - ①
최근 베스트셀러 “The Project Manager’s Guide to Mastering Agile”의 저자인 Chuck Cobb의 강의 중에서 Advanced Agile Project Management 전문가 과정을 듣고 일부 내용들을 간략히 정리하여 연재해 봅니다.
우선 Leadership Grid의 다양한 스타일의 Leadership을 소개하고, 기존의 전통적인 Plan-driven Environment 에서의 Leadership과 Agile Leadership의 차이점을 다루겠습니다. 또한 주요한 Agile Leadership 스타일 중에서 Servant Leadership에 대해 간략히 소개합니다.
Leadership Grid
Robert Blake 와 Jane Mouton 이 만든 Leadership Grid 에 나와 있는 다양한 스타일의 Leadership에서 볼 수 있는 좋은 방법을 소개 합니다.
두 명의 연구원 Robert Blake 와 Jane Mouton은 Leader들에게 업무와 사람에 대해 어떻게 접근했는지를 묻는 짧은 설문을 하여 위에 표시된 것과 유사한 격자를 만들었습니다. Leader가 어떻게 점수를 매겼는지에 따라, Leader를 네 개의 사분면 중 하나에 배치합니다.
네 개의 사분면은 두 가지 행동의 강도 수준을 나타냅니다.
• Authoritarian(권위주의) — strong on tasks, weak on people skills
• Country Club — strong on people skills, weak on tasks
• Impoverished(빈곤한) — weak on tasks, weak on people skills
• Team Leader — strong on tasks, strong on people skills
그렇다면 “이 매트릭스의 달콤한 지점”이 어디인가 하는 것입니다. 얼핏 보면, 훌륭한 Leader는 사람들에 대한 관심과 결과에 대한 관심 둘 다에서 강한 것처럼 보일 것이고, 그것은 일반적으로 사실이지만, 다른 세 가지 사분면을 간과해서는 안 안됩니다. 하나의 Leadership 스타일이 모든 상황에서 항상 작용하는 것은 아닙니다.
Team Leader (High Task, High Relationship)
Team Leader 범주에 있는 사람들은 긍정적인 예로 주도하고 팀 구성원이 개인 팀원으로서 그리고 협력과 협업을 사용하는 사람들의 그룹으로서 그들의 최고의 잠재력에 도달할 수 있도록 팀 환경을 육성하기 위해 노력합니다.
그들은 팀이 가능한 한 효과적으로 목표를 달성하도록 격려하는 동시에, 다양한 멤버들 간의 유대를 강화하기 위해 지칠 줄 모르는 노력을 합니다.
Authoritarian Leader (High Task, Low Relationship)
권위주의적인 Leader 범주에 있는 사람들은 매우 많은 업무 지향적이고 그의 팀원들에게 독재적이고 엄격합니다. 협력이나 협업에는 거의 또는 전혀 관심이 없습니다.
권위주의 Leader 들은 대부분 이러한 특징들을 보여줍니다
- 그들은 스케줄에 매우 강하다
- 그들은 사람들이 질문이나 논쟁 없이 그들이 말하는 것을 하기를 기대한다
- 그들은 무엇이 잘못되었고 어떻게 그것을 막을 수 있는지에 집중하기 보다는 누구를 비난해야 하는지에 초점을 맞추는 경향이 있다
- 그리고 그들은 자신들이 반대하는 것으로 보는 것(즉, 누군가의 창의성일 수도 있다)에 대해 편협하기 때문에 부하들이 기여하거나 발전하기 어렵다.
훌륭한 Leader는 적응력이 있어야 하고 필요에 따라 이러한 스타일의 Leadership 중 하나를 사용할 필요가 있습니다. 권위주의적인 것이 항상 나쁜 것은 아닙니다. 예를 들어, 어느 정도 규율이 필요한 문제 팀원을 다룰때는 때때로 이런 접근도 필요합니다.
Country Club Leader (Low Task, High Relationship)
컨트리 클럽 Leader 범주의 사람들은 주로 보상의 힘을 사용하여 규율을 유지하고 팀이 목표를 달성하도록 격려합니다.
반대로, 그들은 거의 더 징벌적인 강압적이고 합법적인 권력을 사용할 수 없습니다. 그러한 힘을 사용하는 것이 다른 팀원들과의 관계를 위태롭게 할 수 있다는 두려움에서 비롯됩니다.
Impoverished Leader (Low Task, Low Relationship)
빈곤한 Leader 범주에 속하는 사람들은 “위임과 실종” 관리 스타일을 사용합니다. 그들은 임무 수행이나 유지보수에 전념하지 않기 때문에, 기본적으로 그들의 팀이 그들이 원하는 것은 무엇이든 할 수 있도록 하고, 팀 내에서 일련의 권력 투쟁에 시달릴 수 있도록 함으로써 팀으로부터 이탈하는 것을 선호합니다.
때로는 팀이 자립할 수 있도록 하기 위해 부드럽고 덜 지시적인 형태의 Leadership이 필수적입니다. 애자일에서는 Leader가 다른 사람이 Leader 역할을 맡도록 하는 ‘Servant Leadership’이라는 개념이 매우 중요합니다.
Agile Leadership
기존의 전통적인 Plan-driven Environment 에서의 Leadership과 Agile Leadership의 차이점을 다루고, 주요한 Agile Leadership 스타일 중에서 Servant Leadership에 대해 간략히 소개합니다.
Agile Requires a Very Different Leadership Style?
Agile에서는 기존의 전통적인 Leadership 스타일과는 매우 다른 스타일의 Leadership이 필요합니다.
| Traditional Plan-driven Emphasis | Agile Emphasis |
|---|---|
| Conformance to a plan
|
Innovation and maximizing
|
기존의 Traditional Plan-driven 환경과 Agile 환경 간의 가장 중요한 차이점 중 하나는,
-
Traditional Plan-driven 환경에서는 일반적으로 계획 준수에 중점을 둔다. 예측 가능성은 주어진 계획 비용과 일정 범위 내에서 잘 정의된 요구 사항을제공하기 위해 매우 중요하게 됩니다.
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Agile 환경에서는 일반적으로 환경이 훨씬 더 불확실하고, 통제보다 혁신이 더 중요하기 때문에 목표는 일반적으로 잘 정의되지 않습니다.
그래서 이러한 두 가지 다른 환경은 다소 다른 관리 접근법을 필요로 합니다.
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기존의 Traditional Plan-driven 환경에서는 Control(통제)에 상당한 중점을 둡니다.
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Agile 환경에서는 유연성과 적응성은 물론 비즈니스 결과의 극대화도 일반적으로 계획에 대한 통제와 준수보다 훨씬 더 중요합니다.
하지만, 이것은 실제로 두 극단 사이에서 이진적이고 상호 배타적인 선택은 아닙니다. 많은 경우에, 이 두 가지 접근법을 상황에 맞게 적절한 비율로 Blending 하는 것이 중요합니다.
What’s Different About Agile Leadership?
미시건 대학의 한 연구에서는 두 가지 행동이 하나의 연속체의 반대쪽 끝에 있다는 것을 다음과 같이 확인 했다고 합니다.
• 강한 인간관계(Strong Human Relationship) 지향성을 가진 사람 중심 접근 (concern for people )
• 업무의 기술적 및 생산적 측면 강조 (concern for tasks)
이 두 행동 패턴을 하나의 연속체의 반대쪽 끝에 있는 것으로 보았으며, Leader는 이 두 행동 중 하나에 강할 수 있지만, 그 반대 행동에서는 약할 수 있다고 합니다.
다른 연구들은 이 두 행동을 구별되고 독립적이라고 보았습니다. 따라서 Leader는 하나 또는 둘 모두의 행동에서 높거나 낮을 수 있다. Leadership에 대한 적응적 접근 방식(Adaptive Approach)은 Leader들이 양쪽 모두에 능숙 해야 하며 주어진 상황에 맞게 필요에 따라 두 접근 방식의 균형을 유지해야 합니다.
예를 들어, U.S. Army 에서 가장 중요한 규칙 중 하나는 병사들을 돌보고 임무를 완수하는 것입니다. Leader는 이 두 가지를 모두 잘해야 합니다. Bad leader 들은 둘 다 할 수 없거나, 하나만 하게 되고, 그 나머지 하나는 할 수도 없게 됩니다.
Differences in Problem-Solving Approach
문제해결 방식이 Leadership 스타일에 큰 영향을 미친다는 점도 큰 요인입니다.
솔루션에 대한 요구사항과 상세한 계획이 있는 전통적인 계획 준수를 강조하는 접근방식은 해결책이 잘 정의되어 있지 않고, 적절한 해결책을 찾기 위해 좀 더 경험적이고 적응적인 접근(Adaptive Approach)이 필요한 상황과는 다른 Leadership 접근 방식을 필요로 할 것이 분명합니다.
적응형 문제 해결 접근 방식(Adaptive Problem-Solving Approach)은 다음과 같은 팀원 개개인의 참여와 혁신을 장려하는 훨씬 유연한 Leadership 스타일을 필요로 합니다. 물론, 나는 이것이 Leadership 스타일에 대한 이항 선택이 아니라는 것을 강조하고 싶습니다.
“Agile”과 “Waterfall” 사이에 이항과 상호 배타적인 선택이 없는 것처럼 Leadership의 스타일들 사이에서 이항이고 상호 배타적인 선택이 아닙니다.
훌륭한 Leader는 다른 스타일의 Leadership에 능숙 해야 하며 상황에 맞게 Leadership 접근방식을 조정할 수 있어야 합니다.
Servant Leadership
Servant Leadership은 자기 자신보다 그룹 집단의 요구를 더 앞세우는 Leader들의 특징입니다. 이러한 Leader들은 스스로 책임을 지고, 다른 사람들이 발전할 수 있도록 돕고, 감사를 표시하고, 권력을 공유하고, 판단하지 않고 경청함으로써 직원들 사이의 신뢰를 키웁니다. 봉사하고 이끄는 것은 상반되는 활동처럼 보이지만, 이러한 Leader들은 효과적인 행동 개시자 입니다.
Servant Leadership은 시대를 초월한 개념이지만, 1970년에 Robert K. Greenleaf가 처음 출판한 에세이 “The Servant as Leader” 에서 Servant Leadership이라는 말이 생겨났습니다.
우리가 잘 아는 넬슨 만델라와 마틴 루터 킹도 Servant Leadership을 보여준 예입니다.
Servant Leadership은 능력 있는 팀을 만드는 데 중점을 두기 때문에 Agile 환경에서 매우 중요한 개념입니다.
무겁고 “명령과 통제” 스타일의 Leadership이 팀 내 창의성과 혁신을 억제할 수 있습니다. 만약 여러분이 사람들에게 자신의 기술을 완전히 활용하고 창의적이고 혁신적일 수 있도록 권한을 부여하고 싶다면, 그것은 다른 스타일의 Leader가 필요합니다. 그래서 Servant Leadership이 중요합니다.
Servant Leadership은 먼저 하인처럼 또는 먼저 봉사하고 싶은 자연스러운 느낌에서 출발합니다. 그리고 의식적인 선택은 사람을 이끌기를 열망하게 합니다.
저 사람은 이전 Leader와 확연히 다른데… 아마도 특이한 파워 드라이브 또는 물질적 소유권을 누그려뜨리는 것을 필요로 하기 때문일 것입니다. Leader 우선과 하인 우선은 두 가지 극단적인 유형입니다. 그들 사이에는 무한히 다양한 인간성의 일부인 미묘한 차이와 조합이 있을 것입니다.
이 차이는 다른 사람의 최우선 순위가 충족되고 있는지 확인하기 위해 하인이 먼저 취하는 보살핌에서 나타납니다. 서비스되는 것들은 사람으로서 성장할 수 있는가? 음식을 제공받는 동안, 그들은 더 건강해지고, 더 현명해지고, 더 자유로워지고, 더 자율적이 되고, 그들 자신이 하인이 될 가능성이 더 높은가? 그리고, 사회에서 가장 혜택 받지 못한 사람들에게 미치는 영향은 무엇인가? 그들이 이득을 볼 것인가, 아니면 적어도 더 이상 박탈당하지 않을 것인가?
Servant Leader는 주로 사람들과 그들이 속해 있는 지역사회의 성장과 복지에 초점을 맞춥니다. 전통적인 Leadership은 일반적으로 피라미드 꼭대기에서 한 사람의 힘으로 권력을 축적하고 행사하는 것을 수반하지만, Servant Leadership은 다릅니다.
Servant Leader는 권력을 공유하고, 다른 사람들의 요구를 우선시하며, 사람들이 발전할 수 있도록 돕습니다. 될 수 있는 대로 훌륭히 해냅니다.
Servant Leadership은 Leadership 스타일이나 테크닉이 아닙니다. 오히려 그것은 장기적으로 채택하는 행동 방식입니다.
How to become a Servant Leader
Servant Leadership 역할을 채택하는 데 중요한 10개 영역의 각각에 대해 살펴 보겠습니다.
Listening
“그들의 말을 열심히 듣고, 그들이 하는 말을 이해하겠다는 심오한 다짐을 할 때 여러분은 사람들을 더 잘 섬길 겁니다. 경청 능력을 향상시키려면 사람들에게 충분한 주의를 주고, 바디랭귀지를 주목하며, 말을 마치기 전에 말을 가로막지 않도록 하고, 그들이 하는 말에 대한 피드백을 주도록 합니다.”
Empathy
“Servant leader 들은 다른 사람들의 의도와 관점을 이해하려고 노력합니다. 일시적으로 여러분의 관점을 제쳐두고, 다른 사람의 관점을 중시하고, 열린 마음으로 상황에 접근하면 더욱 공감할 수 있습니다.”
Healing
“이 특성은 사람들의 정서적 건강 및 “일체감”과 관련이 있으며, 신체적, 정신적으로 그들을 지원하는 것을 포함합니다. 첫째로, 여러분의 사람들이 그들의 일을 효과적으로 하는데 필요한 지식과 지원 그리고 자원을 가지고 있는지, 그리고 그들이 건강한 일터를 가지고 있는지 확인합니다. 그리고 나서 그들이 행복하고 그들의 역할에 참여하도록 돕기 위한 조치를 취합니다.”
Awareness
“자기 인식은 자신을 바라보고, 자신의 감정과 행동에 대해 깊이 생각하고, 그것이 주변 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 생각하고, 자신의 가치관에 부합하는 능력입니다. 자신의 장단점을 알고, 그 장단점을 다른 사람의 피드백을 구함으로써 더욱 자각할 수 있습니다.”
Persuasion
“Servant leader들은 그들의 권위가 아닌 설득을 사용하여 사람들이 행동을 취할 수 있도록 격려합니다. 그들은 또한 모두가 결정을 지지할 수 있도록 그룹별로 공감대를 형성하는 것을 목표로 합니다. 설득할 수 있는 매우 효과적인 방법은 전문가 파워를 구축하는 것입니다. 사람들은 여러분을 전문가로 인식합니다. 그들은 여러분이 원할 때 그들을 설득하거나 영감을 주고 싶을 때 여러분의 말을 더 잘 들을 수 있습니다.”
Conceptualization
“이 특성은 하루하루의 현실을 넘어 더 큰 그림으로 바라보도록 훌륭한 꿈을 꾸는 여러분의 능력과 관련이 있습니다.”
Foresight
“예지력은 과거의 경험으로부터 배움을 얻음으로써 장차 일어날 일을 예측할 수 있는 것입니다.
지금 무슨 일이 일어나고 있는지 알아내고, 여러분의 결정의 결과를 이해합니다.
또한 직관을 믿는 법을 배워야 합니다. – 본능이 뭔가 잘못되었다고 말하고 있다면, 들으십시오”.
Stewardship
“Stewardship은 팀의 활동과 성과에 대한 책임을 지고 팀원들이 조직에서 수행하는 역할에 대한 책임을 지는 것입니다. 공식적인 Leader가 되든 아니든 회사에서 일어나는 일에 대한 책임은 여러분에게 있습니다. 시간을 내어 조직의 가치뿐만 아니라 자신의 가치에 대해서도 생각해 보고, 자신이 무엇을 지지할 것인지 알 수 있도록 합니다.”
Commitment to the growth of people
“Servant leader들은 소속팀 모두의 개인적이고 전문적인 발전에 헌신합니다. 또 이들의 개인적 목표가 무엇인지 알아보고, 이를 달성하는 데 도움이 될 프로젝트나 추가 책임을 줄 수 있는지 알아 봅니다”
Building community
“조직 내에 공동체 의식을 구축하는 것과 관련이 있습니다. 회사 전체에서 사람들이 서로 교류할 수 있는 기회를 제공함으로써 이런 일을 할 수 있습니다.”
Servant Leadership은 Leader가 Leader 역할을 포기하고 Leader 책임을 완전히 포기하는 것을 의미하지 않는다는 것입니다. Leader가 Leader의 역할을 완전히 장악하고 있는 “명령과 통제” 스타일의 Leadership보다는 다른 사람이 Leader 역할을 맡도록 하는 부드러운 Leadership 스타일을 의미하는 것입니다.”
이 블로그 페이지가 Agile Leadership을 일부 이해하는 데 도움이 되었기를 기대해 봅니다. 다음 편을 기대해 주세요.
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